A.认知质量 B.感知质量 C.顾客抱怨 D.顾客期望
A.制造阶段 B.检验阶段 C.控制阶段 D.采购阶段
A.可靠性 B.响应性 C.移情性 D.广义性
A.5 B.6 C.7 D.8
A.计划 B.组织 C.控制 D.领导
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