中国电信VIP客户服务经理认证考试单项选择题每日一练(2018.10.01)

单项选择题
成长期不能做的事（）
A.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
B.错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务
C.推介高价值业务
D.急于销售，急功近利
单项选择题
VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。
A.如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
B.如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
C.如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
D.如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
单项选择题
以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）
A.离网期
B.敏感期
C.衰退期
D.挽留期
单项选择题
中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。
A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL
单项选择题
爱游戏中对账户管理的部分叫做（）。
A.我的账户
B.我的钱包
C.战网信息
D.用户余额