A.明示的要求 B.通常隐含的要求 C.必须履行的要求 D.以上都是
A.需要文件的地方可以用不同形式的文件 B.不需要程序文件的地方就不要文件 C.需要文件的地方必须编制程序文件 D.不要文件的地方不要程序文件
A.帮助组织增强顾客满意 B.适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品 C.提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会
A.顾客满意的机会 B.组织的有效性和效率 C.相关方满意的机会 D.A+C
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