甘肃银行考试甘肃银行考试(客服中心)多项选择题每日一练(2018.10.25)

多项选择题
以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。
A.短时期反映集中的
B.短时期反映强烈的
C.客户对处理结果不满的
D.因银行责任需要赔偿客户资金的
多项选择题
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
A.感谢客户
B.询问是否有回复
C.询问客户对处理结果是否满意
D.询问客户是否有其他意见和建议
多项选择题
各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）
A.处理银行客户的问题
B.协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题
C.报送分支行业务资料
D.执行96666客户服务业务发展计划
多项选择题
以下关于客户问题处理时间正确的是（）。
A.普通问题处理为2个工作日
B.疑难问题为5个工作日
C.重大问题为10个工作日
D.问题处理时限应尽量以客户要求为准
多项选择题
客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
A.核实客户是否主动要求
B.核实客户是否受到某种压力
C.确认为投诉无效
D.确认为客户原因