二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2018.10.30)

来源：考试资料网
1 客户调查提问的问题必须（）

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2 （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

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3 服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；

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4 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和

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5 在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（）

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