《保险公司养老保险业务管理办法》对保险公司销售个人养老保险产品的行为规范包括（）。 ①不得通过夸大或者变相夸大保险合同利益、承诺高于保险条款规定的保底利率等方式误导投保人 ②保险公司销售投保人具有投资选择权的养老年金保险产品，应当在投保人选择投资方式前，以书面形式向投保人明确提示投资风险，并由投保人签字确认 ③对投保大额个人养老年金保险的投保人，保险公司应当对其财务状况、缴费能力等进行必要的财务核保 ④保险公司销售个人养老年金保险产品，应对所包含的各种养老年金领取方式，向投保人提供领取金额示例
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标