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话务员考试话务员基础知识单项选择题每日一练(2018.10.27)

  • 单项选择题

    在呼叫中心这个行业,目前普遍被采用的组织架构中含有()。

    A.关联制
    B.制衡制
    C.等级制
    D.独立制

  • 单项选择题

    第一次跟进电话一般应该在成交以后的多少天内打给客户?()

    A.一两天
    B.一周
    C.十天
    D.二十天

  • 单项选择题

    下面哪一项不属于客户关系维护中的内容?()

    A.客户回访
    B.产品升级优惠推介
    C.客户资料确认
    D.客户投诉

  • 单项选择题

    ()是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

    A、动感地带
    B、全球通
    C、随E行
    D、神州行

  • 单项选择题

    以下哪个话术运用了直接成交法?()

    A.王先生,早用早受益,您说呢?
    B.这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?
    C.如果您现在确认,我帮您申请一下,送您一份精美的礼品。
    D.张先生,不如您先免费试用一个月,到时候您再做出正式的决定好不好?

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