A．这是您的银行卡，您收好。 B．迎宾时“您好!”。 C．询问时“请问有什么可以帮到您？” D．客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
A．网点主任 B．大堂引导员 C．柜员 D．个人客户经理、个人理财经理
A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。
A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动 B．在活动结束后主动向上级领导报告 C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行 D．向上级报告的同时不停止活动的进行
A．五指并拢，指向阅读内容 B．面带微笑 C．同客户有目光交流，并有语言配合 D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
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