95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2018.11.18)

单项选择题
申诉分为（）申诉和最终申诉。
A.一次
B.初次
C.原始
D.最初
单项选择题
95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
单项选择题
初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
A.省客服中心
B.国网客服中心
C.国网营销部
D.国网客服中心和国网营销部
单项选择题
对订制短信服务的客户，如果每月25日以后仍没有缴纳电费，短信平台发送催费提醒通知到客户手机，但每月不得超过（）次。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映电力施工后，因电力企业未及时清理废弃物，导致居民出门时把脚扭伤去医院看病，派发（）业务。
A.服务申请-电力施工后废弃物清理及路面恢复
B.意见-电网建设-供电设施-废弃物清理
C.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿
D.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复