站务员服务应知应会问答题每日一练(2018.11.26)

问答题
乘客问询的处理规定是怎样的？
答案：对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上...
问答题
改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么？
答案：厅巡加强引导，票亭加派人手兑零，及时修复银行兑零机，增设兑零点（若有预制票则兑零点出售预制票，TVM前人数减少，则撤除临...
问答题
售票岗岗位服务要求是什么？
答案：（1）站务员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）当乘客要求分...
问答题
站台巡视岗位服务技巧体现在哪些方面？
答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候...
问答题
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样？
答案：（1）售票员
A.当乘客兑零、购票排队达5人时，应主动站立工作，使兑零、售票达到最快速度。
B.当票...