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话务员考试话务员基础知识单项选择题每日一练(2018.11.30)

  • 单项选择题

    “沃”作为中国联通旗下所有业务的单一主品牌正式发布,标志着中国联通什么业务经营战略的启动?()

    A.全业务
    B.移动业务
    C.互联网业务
    D.固定电话业务

  • 单项选择题

    礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中,礼貌表达的形式和要求虽然不同,但其基本要求是一致的,即要做到()。

    A、倨傲,盛气凌人
    B、诚恳、谦恭、和善和有分寸
    C、卑微,卑躬屈膝
    D、讲究客套

  • 单项选择题

    电话营销主要是通过什么方式与客户接触?()

    A.短信
    B.电话
    C.互联网
    D.面对面

  • 单项选择题

    微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?()

    A.一般性投诉
    B.较棘手的投诉
    C.遭遇顽固的投诉客户
    D.困难性投诉

  • 单项选择题

    96068国内长途优惠时段为()。

    A、每日19:00-次日7:00
    B、每日21:00-次日7:00
    C、每日20:00-次日8:00
    D、每日00:00-次日8:00

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