A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.人员 B.有形展示 C.无形展示 D.服务过程
A.销售功能 B.沟通功能 C.服务功能 D.传播功能
A.道歉 B.紧急行动 C.移情 D.补偿
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.潜在产品
微信扫一扫关注公众号后联系客服
微信扫码免费搜题
