移动客户经理电话交流、短信、电子邮件服务填空题每日一练(2018.12.06)

填空题
拨打电话前，需做好相关（）资料的准备工作，了解大客户的（）、（）、（）等，明确电话交流的目的。
答案：信息、身份、职务、爱好
填空题
接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
答案：三声、服务用语、聆听、微笑、平稳
填空题
根据客户数量，在（）、（）、10086中选择合适的方式进行信息发送。
答案：企业信息发布系统、点对点
填空题
信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
答案：主题突出、简洁明了、引导性的征询问侯
填空题
电子邮件中称呼开头（）写，要求写明客户名称或姓名，然后加上（）。
答案：顶格、冒号