95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2018.12.10)

单项选择题
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。
A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案
单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中规定高压双电源客户供电方案答复期限不超过（）个工作日。
A.15
B.20
C.30
D.60
单项选择题
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。
A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费
单项选择题
国家电网公司的工作思路“三抓一创”是指（）。
A.抓发展、抓过程、抓队伍，创一流
B.抓发展、抓管理、抓素质，创一流
C.抓管理、抓过程、抓素质，创一流
D.抓发展、抓管理、抓队伍，创一流
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。
A.投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
B.投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
C.投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
D.投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范