95598调考国家电网95598调考(新业务类)单项选择题每日一练(2018.12.31)

单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。
A.意见
B.建议
C.举报
D.投诉
单项选择题
在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。
A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时，线材费用未按照物价部门标准收取。派发（）业务。
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务
C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D.举报-行风廉政-以电谋私
单项选择题
工单填写完成后点击（）按键，记录方可存档。
A.保存记录
B.保存工单记录
C.保存服务记录
D.保存记录成功
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映自己居住的地点经常出现电灯忽明忽暗的情况，已经2个月了，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（）业务。
A.故障报修-电能质量-电压
B.投诉-供电质量-供电可靠性-供电频率长时间异常
C.投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常