A.对客户服务部的工作岗位进行设计 B.对客户服务管理层次及管理幅度的设计 C.根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 D.制定具体的规章制度与协调组织关系
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查
A、确定对客户访问计划 B、为客户编上代码 C、为客户进行分析 D、建立客户资信档案
A、服务过程 B、服务结果 C、服务方式 D、服务步骤
A.有利于加强服务人员管理 B.有利于加强客户服务管理 C.具有灵活性 D.具有职能管理性
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