用电客户受理员初级多项选择题每日一练(2019.01.12)

多项选择题
通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
A、明白通畅
B、抓住对方的过失
C、简洁
D、使用对方说过的话
多项选择题
电力商品是一种特殊商品，电力市场是一个特殊市场，电力营销也是（）
A．服务性很强的业务
B．整体性很强的业务
C．技术性很强的业务
D．政策性很强的任务
多项选择题
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
A、超时率
B、回访率
C、平均到达时限
D、故障报修客户满意率
多项选择题
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A、接待
B、会话
C、服务
D、举止
E、沟通
多项选择题
客户安装自备发电机的技术条件是（）。
A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C、发电机有单独的配电房
D、由持证电工进行专人操作和维护
E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越