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卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估单项选择题每日一练(2019.01.12)

  • 单项选择题

    服务监测的方法有()、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

    A、服务目标追踪法
    B、客户追踪法
    C、消费者追踪法
    D、客户经理追踪法

  • 单项选择题

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。

    A、基础
    B、关键
    C、核心
    D、重点

  • 单项选择题

    在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用()方法。

    A、客户拜访检查
    B、电话录音抽查
    C、系统数据调阅
    D、口头工作汇报

  • 单项选择题

    卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是()。

    A、问题定义
    B、定性研究
    C、定量研究
    D、成功利用

  • 单项选择题

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—()和客户投诉。

    A、客户满意度
    B、客户盈利
    C、客户建议
    D、客户意见

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