甘肃银行考试甘肃银行考试(网点标准化服务)单项选择题每日一练(2019.01.08)

单项选择题
当营业厅客流量较大，出现严重排队，大堂经理应（）。
A.无需向上级汇报，自行调整窗口
B.无需调整窗口
C.及时向上级汇报，根据网点统一安排，做好客户疏导
D.以上都不是
单项选择题
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
B.在营业大厅解决客户投诉
C.尽快拿出制度向客户解释
D.以上都不是
单项选择题
（）悬挂于营业厅（外）入口左侧墙面或落地固定于营业厅（外）入口左侧的地面上。（设计标准长款挂墙式、落地式）
A.营业时间牌
B.网点金融许可证
C.网点营业执照
D.以上都不对
单项选择题
现金服务区设施物品摆放标准要求密码键盘放置在窗口外柜台台面取款槽（）150mm处。
A.中间
B.前侧
C.右侧
D.左侧
单项选择题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
A.详细
B.繁琐
C.简要
D.专业