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每日一练
章节练习
国家开放大学(酒店前厅服务与管理)问答题每日一练(2019.01.19)
来源:考试资料网
1.问答题
如何避免在接待团队时出现类似错误?
参考答案:
出现团队接待混淆的现象是严重的工作失误,为了避免在接待团队时出现类似错误,首先,酒店方的预订部应仔细认真登记团队信息,对...
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2.问答题
结合案例分析导致这次事故的原因。
参考答案:
一、对VIP客人的接待,当班员工不够重视,当值的主管也未尽其监督之职。
二、工作不细致,准确性不高。接待员A在...
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3.问答题
你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失?
参考答案:
此次酒店的超额预订,导致李先生未能按预订标准入住客房;李先生不能及时入住,不仅耽误了时间,还影响到李先生的入住情绪。甚至...
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4.问答题
如何处理来访者对住店客人的查询工作?
参考答案:
可以向来访者报客人的房号不报姓氏、报姓氏不报房号。若来访者实在要见宾客,先让来访者稍等,再打客房内线到宾客房间询问要不要...
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5.问答题
商务中心的工作内容有哪些?
参考答案:
商务中心的工作内容主要有:打字、复印、传真、会议服务(包括会议室出租、会议室记录等)翻译、票务、IntermetQ...
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