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话务员考试单项选择题每日一练(2019.01.17)
来源:考试资料网
1
呼叫中心可以按照不同的()分成多种类型。
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2
可以不使用键盘的汉字输入方法是()。
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3
程控服务项目中有一种服务:当用户摘机后无需拨号,即可接通到事先指定的某被叫用户,称()业务。
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4
中国联通“沃•服务”是面向什么的品牌延展?()
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5
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐()来提升忠诚度。
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