软件认证工程师考试呼叫中心系统原理单项选择题每日一练(2019.01.20)

单项选择题
INtess-呼叫中心系统是通过（），将交换技术与计算机网络技术有机结合的具有人性化处理能力的智能设备平台。
A.ICD技术
B.ACD技术
C.CTI技术
D.CLIENT/SERVER技术
单项选择题
客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。
A.业务接入层
B.业务实现层
C.业务支撑层
单项选择题
客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A.所有来话接不进来
B.座席仅能操作业务
C.座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D.座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
单项选择题
华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标准。
A.CSTA
B.SCSA
C.TAPI
D.TSAPI
单项选择题
ICD平台和排队机之间通信是通过（）进行的，若通信出现中断，排队机的MEM板将出现告警。
A.CTI-SERVER
B.ICDCOMM
C.CCS
D.PROXY