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石化油直销考试客户关系单项选择题每日一练(2019.01.17)

  • 单项选择题

    客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的()。

    A.数量
    B.质量
    C.百分比
    D.频次

  • 单项选择题

    客户满意与客户忠诚一般成()关系。

    A.正比
    B.反比
    C.无
    D.没准

  • 单项选择题

    客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格()期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

    A.低于
    B.高于
    C.等于
    D.不等于

  • 单项选择题

    根据美国营销协会的研究,不满意的客户有()是因为产品或服务本身有毛病,其余()都出在企业与客户的沟通不良上。

    A.3/4;1/4
    B.1/3;2/3
    C.2/3;1/3
    D.1/4;3/4

  • 单项选择题

    以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是()。

    A.姓名
    B.性别
    C.电话号码
    D.账户号码

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