高级前厅服务员单项选择题每日一练(2019.01.20)

单项选择题
关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）
A、都爱喝烈酒
B、大多信奉天主教
C、爱喝咖啡
D、习惯喝红茶
单项选择题
消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是（）。
A、对商品附加功能的需求
B、对商品安全性能的需求
C、对商品成本功能的需求
D、对商品情感功能的需求
单项选择题
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
A、及时弥补饭店的管理漏洞
B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
D、主动、经常性地征求客人意见
单项选择题
客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。
A、可以满足其某种需求或偏好，而且具有支付能力
B、边际效用的增加
C、很有钱，不在乎产品的价格
D、别人也在购买
单项选择题
下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。
A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理