软件认证工程师考试呼叫中心系统原理单项选择题每日一练(2019.01.19)

单项选择题
华为公司的ICD客户服务平台支持（）协议标准。
A.CSTA
B.SCSA
C.TAPI
D.TSAPI
单项选择题
客服业务在实现上也是采取3层结构的设计思想，处于第二层的（）使得系统的安全性和可靠性得到有效的提高。
A.表示层
B.应用逻辑层
C.数据服务层
单项选择题
如果需要制作交叉网线，必须将：（）。
A.将标准线序一端的①和②对调，③和④对调
B.将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调
C.将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调
D.将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调
单项选择题
客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
A.所有来话接不进来
B.座席仅能操作业务
C.座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务
D.座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
单项选择题
ICD平台和排队机之间通信是通过（）进行的，若通信出现中断，排队机的MEM板将出现告警。
A.CTI-SERVER
B.ICDCOMM
C.CCS
D.PROXY