A．服务作业流程图 B．服务公约 C．计算机 D．网络图
A、美誉度 B、知名度 C、回头率 D、抱怨率
A.全新型 B.延伸型 C.包装型 D.改进型
A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性
A、正面进攻 B、侧翼进攻 C、包围进攻 D、迂回进攻
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