通信新技术、新业务知识电信业务单项选择题每日一练(2019.01.23)

单项选择题
以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）
A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高
单项选择题
关于MHS功能模型，下面叙述错误的是（）.
A.MHS功能模型的最外面一层是用户环境MHE，它可以是不同类型的用户.
B.MHS功能模型的最内层是消息传输系统，其内部MTA（消息传输代理）之间互相连接，形成物理上的网络结构.
C.MHS的中间层有几种功能单元，不同的功能单元向不同的用户提供服务.
单项选择题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
单项选择题
关于编辑终端，下面叙述错误的是（）.
A.编辑终端是用于建立和管理数据库的专用设备.
B.编辑终端可直接跟数据库相连接.
C.编辑终端能以1200bps速率与数据库进行全双工通信.
单项选择题
用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。
A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络