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国家开放大学(电大)国家开放大学(酒店康体娱乐服务)判断题每日一练(2019.01.21)
来源:考试资料网
1.判断题
作为康乐部的服务人员,包括经理,都应该尽量满足顾客的需求,使他们得到满意的服务。
参考答案:
对
2.判断题
销售工作主要是公关销售部的工作,康乐经理不需要做促销计划。
参考答案:
错
3.判断题
反映接待服务人员违反操作规程,服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
参考答案:
错
4.判断题
协助员工发掘内在潜能,适时辅导员工,使员工解除疑惑与走出工作困境,并进行员工个人事业前程规划,促使员工与酒店共同成长。这是新进员工培训宗旨。
参考答案:
错
5.判断题
在康乐部的运营过程中,对于安全事故的处理属于主动管理。
参考答案:
错