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快递客服与营销知识竞赛单项选择题每日一练(2019.01.25)

  • 单项选择题

    快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务,这种目标市场选择策略属于()。

    A.完全差异性策略
    B.市场专业化策略
    C.产品专业化策略
    D.选择性专业化战略

  • 单项选择题

    “能不能有幸与您交换?”,这是索要名片的哪种方法?()

    A.交易法
    B.激将法
    C.平等法
    D.谦恭法

  • 单项选择题

    “CLEAR”方法中的E指的是()。

    A.控制你的情绪
    B.倾听客户诉说
    C.建立与客户共鸣的局面
    D.对客户的情形表示歉意

  • 单项选择题

    “王经理,贵公司下一步的产品发展方向是怎样的?”。以上这句话属于()。

    A.限定询问法
    B.扩大询问法
    C.封闭问题式
    D.综合询问法

  • 单项选择题

    客户在选择使用哪家快递公司时,经过至少三家快递公司的对比,并获取其他信息,最后从中筛选出一家快递公司使用其业务,这类客户是何种心理()。

    A.自尊
    B.仿效
    C.求名
    D.求实

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