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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)单项选择题每日一练(2019.01.25)
来源:考试资料网
1
()是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
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2
前厅服务质量的物质基础是指()。
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3
在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。
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4
客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
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5
在服务质量差距模型图中,顾客的服务期望与服务感知的差距被定义()。
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