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国家开放大学(酒店前厅服务与管理)单项选择题每日一练(2019.02.18)
来源:考试资料网
1
住客留言是指()给来访亲友的留言。
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2
在前厅服务工作中,我们所说的提供有针对性的服务是指通过()与客人进行沟通。
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3
前厅使用的表格中,可以进行定量分析的表格是()。
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4
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为()。
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5
前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。
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