客房服务员问答题每日一练(2019.02.18)

问答题
单问客房位者有几种设法？
答案：
①一张单人床
②两张单人床
③一张双人床
问答题
客人要求换房间怎么办？
答案：应了解客人换房原因，是房间大小、位置还是设备有问题或是其他原因。及时与总台联系给客人换房，如房间紧张一时难解决，要向客人...
问答题
什么是礼宾次序？常用的排列方法有哪些？
答案：①礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规定和惯例进行排列的先后次序。
②常用的礼...
问答题
接听电话的标准程序？
答案：（1）铃响三声之内接听：（2）致以简单问候，语气柔和亲切；
（3）自报部门名称或个人姓名（外线报酒店名称内线报...
问答题
客房清洁卫生的生化标准包括哪些内容？
答案：
1）茶水具和卫生间洗涤消毒标准；
2）空气卫生质量标准；
3）微小气候质量标准；
4）采光照明质量标准；
5）环境噪音允许值。