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章节练习
国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2019.03.02)
来源:考试资料网
1.填空题
客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。
参考答案:
客户让渡价值;客户产生信赖
2.填空题
“一对一营销”的核心是以()为中心,即通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。
参考答案:
顾客份额
3.填空题
管理目的的是为了()。
参考答案:
能够最大限度地使企业获利
4.填空题
()是保证系统可靠性的重要手段。
参考答案:
测试
5.填空题
()是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺()。
参考答案:
客户;客户资源