网站首页
考试题库
在线模考
智能家居
网课试题
经验教程
登录 |
注册
网站首页
考试题库
模拟考场
智能家居
网课试题
通信电子计算机技能考试
题库首页
每日一练
章节练习
移动营业员理论考试综合知识填空题每日一练(2019.03.04)
来源:考试资料网
1.填空题
客户投诉处理的四大原则()、()、()、()。
参考答案:
隔离原则、冷静原则、中立原则、先处理心情,后处理事情
2.填空题
一个Excel工作薄最多可容纳()张工作表。
参考答案:
255
3.填空题
在语言方面,交谈的总要求是()、()、()。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。
参考答案:
文明、礼貌、准确
4.填空题
移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指()、()、()、()、()。
参考答案:
短信、客服中心、网上营业厅、营业厅、自动服务终端
5.填空题
中国移动企业文化理念体系由()、()、()三部分构成。具体内容分别为()、()和()。
参考答案:
企业核心价值观;企业使命;企业愿景;正德厚生、臻于至善;创无限通信世界、做信息社会栋梁;成为卓越品质的创造者