快递客服与营销知识竞赛问答题每日一练(2019.03.06)

问答题
简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。
答案：面对激烈的市场竞争，企业一般可以采取3种策略：
①进攻策略：集中力量，发挥自身优势主动发起攻势，改进产品/服务...
问答题
一般来说，快递产品的定价程序分为哪几个步骤？
答案：
选择快递产品定价目标；
估算快递产品成本；
测定需求状况；
了解国家的有关物价的政策法规；
分析竞争对手的价格；
制订具体的价格。
问答题
简答快递客户流失的原因。
答案：公司人员流动导致客户流失；竞争对手夺走客户；市场波动导致失去客户；
细节的疏忽使客户离去；诚信问题让客户失去；...
问答题
谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？
答案：（1）为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函，主要内容是告知客户旺季已经来临，近期邮件...