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通信业务营业知识考试填空题每日一练(2019.03.07)
来源:考试资料网
1.填空题
营业厅作为直接面对客户的前线,随时可能发生(),营业厅经理必须根据()要求,及时进行协调处理。
参考答案:
紧急或重要事件;应急预案
2.填空题
各岗位人员交接班记录本应(),交班人将当天传达的文件精神、活动方案及交班事宜等内容详细填写在交接班本上,并与接班营业员()的交接。
参考答案:
完整性和准确性;有书面化
3.填空题
按照“一级管控、二级处理”和“()”的原则,实行由集团公司、省、市(地)分公司客户服务部为主,相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
参考答案:
电子工单全程监控
4.填空题
客户识别方法有两个,一是看,二是()。
参考答案:
问
5.填空题
互联网数据中心简称()。
参考答案:
IDC