卷烟服务营销服务监测工作实施判断题每日一练(2019.03.11)

来源：考试资料网
1.判断题在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
参考答案：错
2.判断题投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
参考答案：错
3.判断题卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
参考答案：错
4.判断题投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
参考答案：对
5.判断题卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
参考答案：对