DCRC服务多项选择题每日一练(2019.03.15)

多项选择题
以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡
多项选择题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）
A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
多项选择题
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师
多项选择题
以下哪种说法属于正确的：（）
A、福克斯主副气囊为一段式展开方式；
B、蒙迪欧2.0主副气囊为两段式展开方式；
C、蒙迪欧2.5旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
多项选择题
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
A、新车目录/价格
B、保险信息
C、新车及零服促销
D、道路救援/EW
E、保养维修价格
F、全国经销商通讯