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每日一练
章节练习
话务员考试填空题每日一练(2019.03.20)
来源:考试资料网
1.填空题
统计数字显示,对企业来说,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()倍。
参考答案:
10
2.填空题
在电话沟通中,话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有()。
参考答案:
明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问
3.填空题
()的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。
参考答案:
开放式
4.填空题
沃家庭A计划46元基本套餐包含国内语音拨打分钟数()分钟,包国内流量()MB,包()个M,()个T,()分钟可视电话拨打分钟数,包含短信条数0条,超出部分国内语音拨打()元/分钟,国内可视电话拨打()元/分钟,超出流量()元/KB,全国接听免费(含可视电话),其他执行标准资费。
参考答案:
50;150;3;5;5;0.25;0.60;0.0003
5.填空题
“沃家庭”是面向()提供的基于高速宽带及3G特征的、集()、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。
参考答案:
家庭客户;固定电话、手机、宽带