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每日一练
章节练习
康业服务员考试问答题每日一练(2019.03.21)
来源:考试资料网
1.问答题
客人投诉的正确认识?
参考答案:
(1)客人投诉表明他们对企业的信任
(2)客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题
(3)客人的投诉可...
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2.问答题
简述康乐部的主要任务。
参考答案:
满足顾客体育锻炼的需求;满足顾客形体美的需求;满足顾客保健的需求;满足顾客娱乐的需求;满足顾客安全的需求;满足顾客卫生的...
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3.问答题
做好信息沟通的工作项目?
参考答案:
(1)确定目标受众
(2)明确受众反应和沟通内容
(3)设计信息的内容与表达形式
(4)选...
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4.问答题
康乐部的经营有何特点?
参考答案:
⑴经营的随机性和服务的灵活性:
①游泳池经营的灵活性;
②保龄球馆经营的灵活性;
③夜总会...
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5.问答题
对客人投诉的正确认识是什么?
参考答案:
(一)宾客投诉的必然性和合理性
1、对饭店来说,无论服务的软件和硬件多么完善,都不可能达到完美的程度,所以客人...
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