DCRC服务多项选择题每日一练(2019.03.22)

多项选择题
以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡
多项选择题
08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）
A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
多项选择题
下列哪种情况是可以赔付的（）。
A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）
多项选择题
一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。
A、接待客户
B、理解客户
C、帮助客户
D、留住客户
E、引致客户
多项选择题
福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）
A、前引擎盖锁
B、行李箱盖锁
C、油箱盖锁
D、以上皆是