服务礼仪填空题每日一练(2019.04.20)

填空题
营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
答案：统一工号牌
填空题
柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
答案：规章制度
填空题
办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）
答案：双手递接单据
填空题
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
答案：大堂经理、暂停服务
填空题
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得（）、（）。
答案：瞒报、漏报