用电客户受理员初级多项选择题每日一练(2019.04.21)

多项选择题
用电检查的主要范围是用户受电装置，但被检查的用户有（）情况，检查的范围可延伸至相应目标所在处。
A、有多类电价
B、有影响电能质量的用电设备的
C、有违章现象需要延伸检查的
D、用户要求帮助检查的
多项选择题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
多项选择题
下列属于窃电行为的是（）。
A、危害供用电安全
B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C、绕越供电企业用电计量装置用电
D、擅自将电费卡充值后用电
多项选择题
通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
A、明白通畅
B、抓住对方的过失
C、简洁
D、使用对方说过的话
多项选择题
自我情绪管理的方法有哪些？（）
A、意识调节法
B、自我暗示法
C、环境转换法
D、压抑升华法