用电客户受理员初级多项选择题每日一练(2019.04.21)

多项选择题
某客户投诉本楼电线坏了，经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善（）。
A、“对不起，这不是我们管辖范围，请您找物业。”
B、“非常抱歉这不是我们可以做的，请您找物业，好吗？”
C、“这不是我们产权范围，我们没有权利去维护，请您找物业处理好吗？”
D、“我非常希望能够帮助您，不过这不是我们的产权范围，这件事情由小区的物业专门负责，建议您找物业让他帮您解决，您看好吗？”
多项选择题
供电公司对客户自备电源的要求是（）。
A、必须符合环保要求
B、具备相应技术条件
C、在供电部门建档管理
D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等
多项选择题
供用电合同的内容有（）。
A、供电方式、供电质量、供电时间
B、用电容量、用电地址、用电性质
C、计量方式、电费电价结算方式
D、供用电设施维护责任的划分
E、供用电量
多项选择题
声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。
A、口腔
B、咽腔
C、鼻腔
D、胸腔
多项选择题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
A、“对不起，他不在。”
B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”