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咨询工程师继续教育IT支撑系统单项选择题每日一练(2019.04.23)
来源:考试资料网
1
()检测和确定网络中所发生的异常事件,并用日志来记录网络的故障情况,根据故障现象采取相应的跟踪、诊断、测试和恢复措施。
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2
TMN将网管功能划分为五大部分,即()、配置管理、计费管理、性能管理和安全管理。
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3
综合网管系统通过()实现与专业网管和上层应用系统的接口。
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4
客户关系管理系统是()的前端系统,包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
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5
()不属于呼叫中心的必要组成部分。
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