笔记本多技能认证考试多项选择题每日一练(2019.04.23)

多项选择题
昭阳笔记本所带的三年全保三年上门（含光驱）的服务产品中，什么部件不提供三年全保三年上门服务（）。
A.光软介质
B.电池
C.随机软件
D.外壳
多项选择题
常用的杀毒软件有（）。
A.诺顿
B.瑞星
C.金山毒霸
D.WPS
多项选择题
关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）
A.接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
B.接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
C.接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
D.无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话
多项选择题
笔记本上常用的光驱有哪些？（）
A.CDROM
B.COMBO
C.DVDROM
D.RAMBO
多项选择题
经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）
A.按三确认要求，必须确认主机编号
B.在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认
C.与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认
D.结束通话前可不转接满意度调查