客房服务员客房服务员综合练习问答题每日一练(2019.04.24)

问答题
客人在房间内报失财物时怎么处理？
答案：首先要了解丢失东西的名称和价值，然后再做处理。若价值不高的物品，应问清客人原先放置的地方，征得客人同意后再仔细帮客人搜寻...
问答题
当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办？
答案：1、首先向客人表示歉意，不能嫌弃和嗤笑客人。
2、向客人作详细介绍，耐心向客人说明用法。
3、说话要...
问答题
如何进行空房的整理？
答案：1）每天进房开窗、开空调、通风换气。
2）用干抹布除去家具、设备及物品上的浮尘。
3）每天将浴缸...
问答题
当客房服务员打扫房间卫生时，客人回来了，客人将买来的水果放入冰箱，顺手拿出一听可乐．拉开拉环，坐到沙发上，边饮边与服务员交流，系列动作合情合理。服务员做完房后，将房门轻轻关上，突然服务员产生了疑问，房间住的是外宾，为什么进来的是中国人，对此应如何处理？
答案：（1）服务员后悔没有对客人身份进行验证，而让客人进入了房间是错误的；
（2）迅速通知本层服务员或领班关注此房，...
问答题
客人反映在客房失窃时怎么办？
答案：（1）如客人反映的是一般失窃时（价值不大），应详细了解丢失的东西原放的位置，何时发现。请客人仔细回忆一下，是否用过放在别...