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话务员考试多项选择题每日一练(2019.04.28)

  • 多项选择题

    电话营销潜在客户需要符合以下哪几个方面的标准?()

    A.之前有使用过相识产品
    B.主动咨询过产品功能
    C.有潜在或明显的需求
    D.联系人要有决定权,能够做出购买决定
    E.有一定的经济实力消费你所销售的产品

  • 多项选择题

    以下内容那些为培训计划六步骤之一?()

    A.需求结果分析
    B.明示奖励条件
    C.制定绩效考核指标
    D.确定培训课程

  • 多项选择题

    视觉型的人主要有哪些特点?()

    A.说话速度快
    B.声音比较大
    C.肢体语言丰富
    D.声音比较低沉
    E.比较容易激动

  • 多项选择题

    服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪()?

    A.面无表情
    B.不苟言笑
    C.适可而止
    D.责问用户
    E.主动挂机

  • 多项选择题

    在客户关系管理中,作为联络中心,客服中心提供统一界面的窗口,满足以下哪两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验?()

    A.客户
    B.公司内部
    C.社会
    D.员工
    E.行业

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