一级客户服务管理师问答题每日一练(2019.04.28)

问答题
服务人员在服务过程中，有哪些不妥之处？
答案：
违背与客户沟通的原则，如推卸责任、不能耐心倾听客户的抱怨等。
问答题
综合分析题：论述项目的立项可行性研究的内容。
答案：（1）项目将达到何种目的，为何要达到这种目的。回答这些问题必须清晰定义项目的目的，检验这些目的是否达到的标准和检验方法，...
问答题
沃尔玛的信息系统有哪些特点？
答案：
沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
问答题
综合分析题：论述客户资源整合的方法。
答案：（1）通过内部资源整合间接引导客户资源整合。包含通过人力资源整合引导客户资源整合、通过业务资源整合引导客户资源整合、通过...
问答题
综合分析题：论述企业向客户提供额外的超值服务，除了不受死规定约束，还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。
答案：（1）企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。很多企业往往从经验出发，其规定是为了简单化或保护自身利益，这很难适应客户...