初级电信业务员问答题每日一练(2019.04.30)

问答题
营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？
答案：1）确认计算机系统运行故障影响的范围，及时联系处理部门。
2）营业厅系统维护人员应及时了解计算机系统运行情况，...
问答题
电信客户有哪些特点？
答案：电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的市场特性和客户特性。
1）客户多元性。
2）需求多元...
问答题
营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
答案：
倾听（Listento）；分担（SharE.；澄清（Clarify）；陈述（IllustratE.；要求（ask）。
问答题
什么叫套餐？
答案：
套餐是指对单个或多个产品进行资费差异化，以及捆绑、组合或融合设计后。
以一个整体提供给既定目标客户群的选择性资费。
问答题
虚荣型客户的特征及应对方法是什么？
答案：虚荣型客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
应对方法：
对待...